Писмо за ангажимент за следпродажбено обслужване

1. Ангажимент за осигуряване на качеството

Електронната информация за превозните средства с традиционно гориво и превозните средства с нова енергия, продавани от компанията, е съвместима с продуктите на превозното средство. Използваните шасита са от предприятия, получили разрешения за достъп до производство и чиито модели са валидни национални стандарти. Освен това, всички превозни средства с нова енергия са преминали специални тестове за превозни средства с нова енергия и отговарят на съответните стандарти. Гаранционният срок за ключови компоненти на шасито с нова енергия, като например устройството за съхранение на енергия в батерията, задвижващия двигател и контролера на двигателя, е не по-малко от 5 години или 200 000 километра (което настъпи първо). Конкретните гаранционни подробности са предмет на ръководството за употреба на превозното средство.

2. Обучение за персонала за следпродажбено обслужване и потребителите: Вътрешно обучение на сервизния персонал.

Обучение на персонала за следпродажбено обслужване: Периодично се канят инженери от сътрудничещи си производители на шасита за нови енергийни системи, които да предоставят обучение за продуктови знания и техническо обучение на персонала за следпродажбено обслужване;

Обучение на персонала на външната сервизна мрежа: Новите енергийни превозни средства на компанията са модифицирани превозни средства със специални устройства, добавени към шаситата от клас II. Шасито, батерията, двигателят, електронното управление и други ключови компоненти не се променят. Въпреки това, като основна отговорна страна за предприятието за нови енергийни превозни средства, компанията редовно изисква информация за обучение от персонала на мрежата за следпродажбено обслужване на производителя на шаситата, за да гарантира, че възможностите на сервиза могат да отговорят на изискванията за следпродажбено обслужване на нови енергийни превозни средства.

Обучение на потребителите на продукта: В съответствие с „Временни мерки за управление на рециклирането и използването на батерии за превозни средства с нова енергия“, компанията публикува информация за устройствата за батерии за превозни средства с нова енергия на своя уебсайт. Компанията предоставя всяко продадено превозно средство с нова енергия с придружаващо ръководство за потребителя, предлагащо насоки за експлоатация, предпазни мерки и поддръжка. При доставка на превозното средство, инженерите по доставката на компанията предоставят на потребителите подробно обяснение на характеристиките и изискванията на продукта и демонстрират правилното използване на специализирани устройства и предпазни мерки за употреба и поддръжка на ключови компоненти на превозните средства с нова енергия.

3. Артикули и съдържание за следпродажбено обслужване

(1) Гаранция за качество

Извършвайте оценки на качеството на дефектните превозни средства и обработвайте рекламации на клиенти за качество.

(2) 24-часова спасителна служба на място

След получаване на обратна връзка от потребител относно повреда, отделът за следпродажбено обслужване първо ще насочи потребителя по телефона за отстраняване на често срещани проблеми. Ако проблемът продължава, отделът за следпродажбено обслужване ще уведоми местния сервиз, за ​​да изпрати персонал на мястото в рамките на 30 минути. В зависимост от тежестта на повредата, изискваща обслужване на място, пристигането на място ще бъде в рамките на 24 часа в провинцията и в рамките на 72 часа извън провинцията. При пристигане, ремонтният персонал ще отстрани дребни повреди в рамките на 4 часа; повреди от ниво 1 (прости повреди на компоненти) в рамките на 10 часа; и повреди от ниво 2 (специализирани повреди в работата) в рамките на 24 часа, предоставяйки ясно и цялостно решение. За повреди от ниво 3 (неизправности на шасито, силовото предаване и електронната система за управление), превозното средство ще бъде възстановено за нормална работа в рамките на 48 часа. Нашата компания ще осигури доживотно следпродажбено обслужване и, при нуждите на потребителя, ще обучи операторите и ще предостави съответната техническа документация. За да се гарантира, че превозното средство остава в добро състояние и специализираните му функции функционират правилно, потребителите са задължени да извършват рутинна и редовна поддръжка и отстраняване на неизправности на шасито на превозното средство и неговите модификации.

(3) Система за дистанционно наблюдение

Компанията е създала нова платформа за мониторинг на енергията, за да следи експлоатационното състояние на продадените превозни средства с нови енергийни източници, докато те вече не бъдат използвани или бракувани.

4. Доставка на резервни части и гаранционен срок

(1) Доставка на резервни части

Компанията е създала система за резервни части, като изцяло отчита динамиката на потреблението и реалното търсене и предлагане на пазара, и редовно прави необходимите промени въз основа на реалните условия, за да гарантира рационалността на резервите от резервни части. За резервни части за ключови нови енергийни компоненти, компанията своевременно актуализира списъка с продажби на нова енергия на производителите на шасита, предоставяйки им точни и ефективни данни относно резервните части за ключови компоненти.

(2) Гаранционен срок за качество

① Гаранционен срок за горната част на корпуса: Гаранционният срок се изчислява от датата на доставка. Гаранционният срок за структурните компоненти е една година; гаранционният срок за компонентите на хидравличната система, цилиндрите и др. е една година; а гаранционният срок за различни електрически превключватели, инструменти, сензори, електромагнитни бобини и др. е три месеца.

② Гаранционен срок на шасито: Гаранционният срок на новото енергийно шаси трябва да бъде в съответствие с гаранционните срокове за различните аксесоари, изброени в Ръководството за осигуряване на качеството за новото енергийно шаси, поръчано от нашата компания. Гаранционният срок за основните ключови компоненти на новото енергийно шаси, като например устройството за съхранение на енергия в батерията, задвижващия двигател и контролера на двигателя, не трябва да бъде по-малък от 5 години или 200 000 километра (което от двете настъпи първо).

③ Сертификат за следпродажбено обслужване: гаранционна карта за следпродажбено обслужване и фактура (или копие от фактурата).

(3) Съдържание и обхват на следпродажбената гаранция:

① За всички превозни средства с нова енергия, произведени от Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., в рамките на предписания следпродажбен период „три гаранции“, при условие че потребителят не е модифицирал, добавял или заменял никакви части на закупеното превозно средство и е спазил стриктно разпоредбите на „Ръководството за потребителя“ за правилна работа, употреба и поддръжка, и повредата или повредата на модифицираните части е определена от оторизирания сервиз или отдела за следпродажбено обслужване на компанията като причинена от проблеми с качеството на продукта, компанията предоставя безплатни следпродажбени ремонтни услуги „три гаранции“ в съответствие с разпоредбите на член ① „Три гаранционни периода за горната част на конструкцията“ от гореспоменатия гаранционен период за качество. Повредените части обаче трябва да бъдат върнати на компанията за водене на документация.

② По време на гаранционния период, батерията и свързаната с нея система за управление ще бъдат технически поддържани и ремонтирани от сервизната мрежа за шасита. След гаранционния период, използването на батерията се договаря отделно между потребителя и доставчика на шасито. Ако потребителят трябва да смени батерията след гаранционния период, компанията може да се свърже с доставчика на шасито, за да рециклира батерията от името на потребителя.

③ Ако по време на гаранционния период възникне сериозен проблем с качеството и това бъде взаимно потвърдено от двете страни, гаранционният срок ще бъде прекъснат. След като проблемът бъде отстранен, гаранционният срок ще бъде преизчислен.

④ След гаранционния период, ако батерията и поддържащата я система за управление имат проблеми с качеството или повредени части, сервизният център все още носи отговорност за ремонта и подмяната, а потребителят е длъжен да заплати съответните разходи за ремонт и подмяна на сервиза.

⑤ Редовно наблюдение на батерията и поддържащата я система за управление. Ако новата платформа за наблюдение на превозни средства с енергия открие аларма за повреда от ниво 3 по време на гаранционния период, отделът за следпродажбено обслужване ще уведоми незабавно крайния потребител, за да предприеме мерки за отстраняване на рисковете за безопасността и да докладва резултатите на местните и националните регулаторни платформи в рамките на един ден. За превозни средства, които са получили множество аларми за повреда от ниво 3 в рамките на един ден, ще бъде организирана проверка за безопасност. Нашата компания или оторизирани сервизи трябва да изпратят персонал на мястото безплатно в рамките на 48 часа след получаване на уведомление от потребителя, за да отстранят незабавно повредата.

⑥ Следпродажбеното обслужване на шасита на превозни средства с нова енергия трябва да се извършва в съответствие с „Ръководството за поддръжка на шасита“ и „Ръководството за осигуряване на качеството на шасито“. Компанията ще съдейства на потребителите при извършване на поддръжка и ремонт на шасита в оторизирани сервизи, определени от производителя на шасита на изцяло електрически превозни средства, така че потребителите да могат да получат добро обслужване.

⑦ Принцип на следпродажбената гаранция: Ремонтът е основният метод; ако ремонтът не е възможен, сменете части или възли.

⑧ Отказ от отговорност и обхват

a. Ако моделът на превозното средство, моделът на двигателя и номерът на шасито в гаранционния сертификат не съответстват на действителния продукт или са променени, гаранцията няма да бъде валидна.

б. Неоторизирана модификация, добавяне или подмяна на части на продукта, като например увеличаване на броя на листовите пружини, подмяна на по-дебели листови пружини, електрическо оборудване, структурни компоненти или подмяна на хидравлични компоненти, няма да бъдат покрити от гаранцията.

c. Неизползване или поддръжка на превозното средство съгласно изискванията на приложеното „Ръководство за собственика“ или употреба извън обхвата на ръководството, включително, но не само следното: Повреди на части, причинени от неправилно добавяне или подмяна на смазочно или хидравлично масло. Неизправност на превозното средство поради неправилна експлоатация; или деформация или повреда на продукта, причинени от промяна на товарната среда. Дефекти на продукти, които не са покрити от гаранцията, няма да бъдат покрити, включително промени на части и произтичащи от това повреди или повреди на превозното средство. Вторични неизправности и повредени части, причинени от ненавременно използване на модифицирани компоненти на превозното средство. Части, демонтирани или ремонтирани от потребителя без съгласието на компанията. Загуби, причинени от природни бедствия, пожари, сблъсъци, кражба и вторични повреди, причинени от тях, или всякакви повреди, причинени от дим, химически реактиви, морска вода, морски бриз, сол или други подобни причини. Нормално износване, обезцветяване и влошаване на състоянието на продукта поради нормална употреба.

5. Обратна връзка относно проблеми, открити по време на следпродажбеното обслужване

В случай на повреди в партидата на продукта или рискове за безопасността по време на ремонта на превозни средства с нова енергия, компанията своевременно попълва „Формуляр за обратна връзка относно информацията за качеството“, докладва го на сътрудничещия производител на шасита и съдейства за разработването на разумен план за действие. Ако сътрудничещият производител на шасита определи, че проблемът е свързан с дизайна на продукта, ще бъде изтеглено от пазара в съответствие със съответните разпоредби на Националните „Правници за изтегляне на дефектни автомобилни продукти“.

Междувременно, проблемите с качеството, докладвани в системата за следпродажбено обслужване, включително дефекти на компоненти, конструктивни недостатъци, проблеми с монтажа, неизправности на превозните средства, процеси на ремонт и диагностика и причини за неизправности, както и оплакванията на клиентите и информацията за неизправности, получена от други канали, се обобщават и анализират, за да се формира „Формуляр за обратна връзка за информация за качеството на пазара“, който след това се предава на съответните отдели в компанията. Отделът за контрол на качеството организира съответните отдели, като например отдела по продажбите, за да преглеждат и анализират причините за проблеми с качеството въз основа на вида информация за качеството, да формулират решения и да насърчават съответните отдели за подобряване и оптимизиране на продуктите, да гарантират качеството на продуктите, да се справят с опасенията на клиентите и да повишават удовлетвореността на клиентите.

6. Рециклиране на батерии

В съответствие с изискванията на „Временни мерки за управление на рециклирането и използването на батерии за превозни средства с нова енергия“, Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. публично разкрива техническа информация относно ремонта и подмяната на батерии, използвани в превозни средства с нова енергия, както и информация за сервизни пунктове за рециклиране на батерии и процедури за рециклиране в сътрудничество с производителите на шасита, за да предостави на потребителите удобни и бързи услуги за рециклиране и да създаде канал за рециклиране на батерии.

7. Обработка на рекламации

Отделът за следпродажбено обслужване на компанията организира съответните отдели, които да преглеждат и определят причините за неизправности и инциденти, свързани с безопасността, да идентифицират отговорната страна и да разрешат загубите на клиентите възможно най-скоро. Ако проблемът е причинен от проблем с качеството на доставчика, доставчикът ще бъде подведен под отговорност и ще бъде задължен да замени или ремонтира всички засегнати превозни средства, като гарантира качеството на продукта и компенсира загубите на клиентите. За такива неизправности ще бъде предоставен аналитичен доклад и ще бъде проведено цялостно разследване на качеството на подобни партиди или видове продукти, за да се гарантира, че всички части, напускащи фабриката, отговарят на приложимите изисквания за превозното средство.

8. Контрамерки за сериозни проблеми с качеството на продуктите, безопасността и опазването на околната среда.

Компанията е създала екип за реагиране при спешни случаи за сериозни проблеми, свързани с качеството на продуктите, безопасността и опазването на околната среда, включително екип за комуникации, спасителен екип на място, екип за логистична поддръжка, екип за техническо обслужване и екип за управление на кризи, и е разработила метод за управление на инциденти, свързани с безопасността, включващи превозни средства с нови енергийни източници.

Когато възникнат сериозни проблеми с качеството, безопасността и опазването на околната среда на новите енергийни продукти, екипът за обслужване на място ще се втурне към мястото на произшествието възможно най-скоро, за да сътрудничи с персонала на сервиза за шасита, за да се справи с проблема; екипът за техническо обслужване ще пристигне на мястото на произшествието в рамките на 12 часа, за да помогне на персонала на сервиза за шасита при идентифициране на произшествието и събиране на доказателства. Ако е необходима идентификация на трета страна, спасителният екип на място трябва да поддържа мястото на произшествието и да изчака пристигането на институцията; екипът за управление на кризи е отговорен за предоставянето на информация на обществеността и използването на правна подкрепа за предотвратяване на отрицателно социално въздействие.

9. Развитие на обекти за следпродажбено обслужване

Определените от компанията сервизни пунктове се определят чрез проверка и вътрешен преглед в съответствие с „Процедурата за контрол на следпродажбеното обслужване“. Съществуващата мрежа за следпродажбено обслужване осигурява пълно покритие на районите, където се промотират и прилагат нашите нови енергийни превозни средства. В момента развитието и изграждането на мрежата за следпродажбено обслужване на нашата компания се осъществява основно по два начина. Единият подход е да се разработят пунктове за следпродажбено обслужване в районите на експлоатация на превозните средства, съгласно „Процедурата за контрол на следпродажбеното обслужване“ на компанията, за да се отговори на нуждите от следпродажбен ремонт на нови енергийни превозни средства. Вторият подход е да се партнира с пунктове за следпродажбено обслужване на производители на шасита от клас II, които притежават възможности за следпродажбено обслужване на продукти за нови енергийни превозни средства, като тези пунктове се използват като наша собствена мрежа за следпродажбено обслужване.

В съответствие с „Процедурите за контрол на управлението на човешките ресурси“, компанията изисква целият търговски и сервизен персонал да премине професионално обучение, преди да бъде допуснат до работа. Отделът за следпродажбено обслужване е ангажиран с предоставянето на ефективно следпродажбено обслужване и аварийна поддръжка за превозни средства с нови енергийни източници. В началото на всяка година отделът провежда самоинспекция на сервизните станции и използваните нови енергийни продукти и представя доклад за самоинспекцията на съответните органи.

Компанията разполага с 24-часов център за обслужване на клиенти, който предоставя денонощни консултации, жалби и последващи телефонни обаждания. Ще се радваме да чуем вашите ценни мнения и предложения относно нашите услуги.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.